Elimina tu cuenta de Scoutyx account

Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de Scoutyx, la app publicada por Scoutyx B.V., y qué pasa con tus datos cuando lo haces. Puedes eliminarla desde la app o, si ya no la tienes, desde esta página.

Eliminarla desde la app

Abre Scoutyx y ve a la pestaña Perfil.
Toca Eliminar cuenta (en la sección Cuenta).
Lee qué se elimina y qué se conserva, y confirma que eres tú: con tu contraseña, o con Iniciar sesión con Apple o con Google.
Toca Eliminar mi cuenta.

Funciona igual para deportistas, scouts y organizaciones.

Eliminarla sin la app

Introduce el email de la cuenta y te enviaremos un enlace de eliminación. No se elimina nada al pedir el enlace, ni al abrirlo: la cuenta solo se elimina cuando abres el enlace y pulsas el botón de confirmación de la página a la que te lleva.

Qué pasa y cuándo

De inmediato: tu cuenta se cierra. Ya no puedes iniciar sesión, tu perfil desaparece de las búsquedas, de Athene y de los resultados de los scouts, y se cierran todas las sesiones en todos los dispositivos.
En un plazo de 30 días: tus datos personales se borran de forma permanente. Normalmente ocurre pasados 7 días. Durante esos días solo nuestro equipo de soporte puede detenerlo, por ejemplo si otra persona se ha hecho con tu cuenta y la ha eliminado.

Retención por seguridad: si ya había denuncias abiertas sobre la cuenta cuando lo pediste, o nuestros moderadores la habían marcado o suspendido, la cuenta se borra igualmente en el plazo previsto. Solo se conservan los mensajes o contenidos denunciados, las propias denuncias y los datos mínimos necesarios para actuar sobre ellas (email, nombre, tipo de cuenta), en un almacenamiento restringido que solo pueden abrir nuestros administradores, durante 90 días —más tiempo solo si un administrador deja constancia de un motivo por escrito— y después se eliminan. Las denuncias que otras personas hagan después de tu solicitud no conservan nada. En la cuenta de un menor que la ley nos obliga a borrar, solo se conservan el contenido denunciado y la denuncia, sin datos personales.

Qué se elimina

Tu perfil y los datos de tu cuenta.
Tus fotos y vídeos, incluidas las fotos de check-in y tu vídeo de introducción.
Tus publicaciones, historias, comentarios y me gusta.
A quién sigues y tus amigos.
Tus estadísticas, resultados y validaciones.
Las notas e informes de scouts escritos sobre ti.
Los enlaces a ti en los chats guardados de Athene de otras personas.
Los mensajes que enviaste. Se sustituyen por «[eliminado]» y aparecen como enviados por «Usuario eliminado»; la otra persona conserva sus propios mensajes.
Tus chats guardados de Athene.
Tus notificaciones, los tokens de notificaciones push y tus sesiones.

También eliminamos los datos que guardan para nosotros nuestros proveedores de servicios:

tu perfil de cliente y tus métodos de pago guardados en Stripe (Stripe conserva los registros de pago que la ley le obliga a conservar);
las imágenes de tu verificación de identidad en Stripe: pedimos a Stripe que las elimine y, si no se puede confirmar la eliminación (por ejemplo, en una cuenta de Stripe que ya no usamos), nuestro equipo hace el seguimiento con Stripe;
tu perfil de compras dentro de la app en RevenueCat;
tu perfil y tus eventos de analítica en PostHog;
tu registro en la lista de espera de MailerLite.

Qué conservamos, por qué y durante cuánto tiempo

Algunos registros sobreviven a la cuenta, porque lo exigen la ley o la seguridad infantil.

Registros que se conservan después de eliminar una cuenta
Qué	Por qué	Cuánto tiempo
Registros de facturación (facturas, pagos, historial de suscripciones y la referencia de un pago de verificación de identidad)	Por qué: La normativa fiscal y contable	Cuánto tiempo: 7 años
Denuncias que otros usuarios hicieron sobre la cuenta	Por qué: La seguridad infantil: para que se puedan seguir reconociendo abusos repetidos	Cuánto tiempo: 1 año
En una cuenta que aprobó un padre, madre o tutor: el registro de ese consentimiento	Por qué: La prueba de que se dio el consentimiento	Cuánto tiempo: 3 años (como mínimo 1 año); después se anonimiza
Tus elecciones de aceptación y rechazo de comunicaciones de marketing	Por qué: La prueba de que el marketing que enviamos era lícito, y de que lo rechazaste	Cuánto tiempo: 3 años
Denuncias que hiciste sobre otros usuarios	Por qué: La seguridad infantil: una denuncia no desaparece porque su autor se haya ido	Cuánto tiempo: Sin cambios hasta que se resuelve la denuncia; después, sin tu nombre ni tus palabras, como parte del historial de moderación de la cuenta denunciada
Retención por seguridad: el contenido denunciado antes de tu solicitud, las denuncias y los datos mínimos para actuar sobre ellas	Por qué: Pruebas para una revisión de seguridad	Cuánto tiempo: 90 días; más tiempo solo con un motivo por escrito de un administrador
Si nuestro equipo leyó alguno de tus chats guardados de Athene durante un caso de moderación: el registro de esa lectura (quién lo leyó, cuándo, qué parte y por qué), no el chat	Por qué: Rendir cuentas del acceso del equipo a los chats guardados	Cuánto tiempo: 2 años desde la lectura
Si es usted padre, madre o tutor: su email en el registro de consentimiento de su hijo o hija	Por qué: Es la base legal de la cuenta de su hijo o hija	Cuánto tiempo: Mientras exista la cuenta de su hijo o hija
Un marcador anónimo: tipo de cuenta, año de nacimiento y fechas, sin nombre ni datos de contacto	Por qué: Las conversaciones que conservan otras personas muestran «Usuario eliminado», y los registros de facturación, consentimiento y eliminación remiten a él	Cuánto tiempo: De forma indefinida: no contiene nombre ni datos de contacto
El registro de que pediste la eliminación y de cuándo se hizo (sin nombre ni email)	Por qué: La prueba de que atendimos la solicitud	Cuánto tiempo: 3 años
Registros del servidor y copias de seguridad	Por qué: Seguridad y recuperación	Cuánto tiempo: Hasta 30 días (registros), 30 días (copias de seguridad de la base de datos) y 90 días (copias de seguridad de las fotos y los vídeos), y se sobrescriben por rotación
Pagos y compras que guardan Stripe y la tienda de apps desde la que descargaste Scoutyx	Por qué: Sus propias obligaciones legales	Cuánto tiempo: Lo fija cada empresa según su propia política

Suscripciones

Eliminar tu cuenta no cancela una suscripción comprada a través de la tienda de apps desde la que descargaste Scoutyx. Cancélala tú primero, o la tienda te seguirá cobrando:

Suscripciones de Apple

En Android: Suscripciones de Google Play

Una suscripción comprada en scoutyx.com deja de renovarse automáticamente.

¿Iniciaste sesión con Apple?

Al eliminar tu cuenta en la app también se revoca el acceso de Scoutyx a tu Apple ID. Si la eliminas en la web, también puedes quitar tú el acceso de Scoutyx en tu iPhone, en Ajustes → [tu nombre] → Inicio de sesión y seguridad → Iniciar sesión con Apple.

Eliminar solo una parte de tus datos

Las fotos y los vídeos se pueden quitar uno a uno en la app, o todos a la vez desde Perfil → Eliminar cuenta → Eliminar solo mis fotos y vídeos.
Scouts y organizaciones: en una versión de la app con historial de chats de Athene, tus chats de Athene se guardan en tu cuenta. Puedes borrarlos uno a uno desde ese historial, o todos a la vez desde ahí o en Perfil → Ajustes → Privacidad. Si desactivas las funciones de IA, también se borran.
Deportistas (y scouts y organizaciones con una versión anterior de la app): las conversaciones con Athene solo se guardan en tu móvil y se borran al cerrar sesión.
Para cualquier otra cosa, escribe a support@scoutyx.com.

Padres, madres y tutores

Si usted aprobó la cuenta de un menor (de menos de 16 años), elija «Soy el padre, la madre o el tutor que aprobó la cuenta de un menor» en el formulario de arriba e introduzca la dirección que usó al dar su consentimiento. Recibirá un enlace por cada hijo o hija.

Cuando el menor cumple 16 años, gestiona su propia cuenta y es él quien debe eliminarla.

Contacto

¿Tienes preguntas o algo que esta página no explica? Escribe a support@scoutyx.com. Lee cómo tratamos tus datos en nuestra Política de Privacidad.